“一個順利的理賠比好的產品更重要。”買過保險的人，大都這么認為。

“沒有高效理賠的保險等于不完美的保險”。理賠難一直被視為保險行業的一大頑疾。對于很多人來說，買保險只是開始，理賠才是關鍵。理賠可謂是保險路上重要的“最后一公里”。只有理賠做得好，才能真正讓消費者體現到保險＝保障。

2023年，騰訊微保持續升級“微保安心賠”服務體系，還聯合微信支付、保險公司重磅上線了微信快賠服務，該服務支持微信一鍵理賠、支持線上電子發票、理賠時效達成率遠超行業平均水平。截至目前，“微保安心賠”服務累計賠付金額，43億元，平臺在線報案率超98%，服務客戶數超474萬人。操作簡單、賠付及時、服務貼心的“安心賠”得到了越來越多人的追捧，也讓很多人對保險理賠有了新的認知保險的信任。

財經觀察站 若曦

理賠路上的溫暖遇見

除了攢錢，這屆“996”的年輕人也越來越熱衷于買保險。充實的加班節奏讓他們每天忙得像個陀螺，和家人的交流，多是報喜不報憂，更不會提及工作與生活的各種不易。所以，對他們而言，多一份保障就多一份安全感，就像家人在身邊一樣。

剛過而立之年的六六，只身一人為自己的事業忙碌著，她是時代潮流中“奮斗小青年”的一員。

她在大學學的是視覺傳達，還拿過國家獎學金，目前是互聯網大廠的設計師，最近一年最火的是AI繪圖，她也內卷起來，每天數百張圖片的修改，點擊鼠標多達上千次、上萬次。終于還是逃不開患了職業病“腱鞘炎”。

她記得自己曾經買過保險，但那段時間在單位和醫院來回奔波的她，壓根就沒有時間去琢磨申請理賠金的事情。讓她想不到的是，在醫院剛交完費、領完藥，準備坐地鐵回單位時，手機上看到用微信支付繳費的支付消息頁有一個“去理賠”的按鈕，提醒她可以隨時申請“看病報銷金?門診版”理賠。點一點操作了幾下，導入微信發票，10分鐘左右理賠款即已到賬。

這極度舒適的理賠體驗，得益于騰訊在科技能力方面的資源稟賦，以及微信得天獨厚的生態優勢，2023年，微保和微信支付、保險公司合作再升級，在微保“看病報銷金?門診版”以及一系列醫療險產品的理賠入口上線了微信快賠服務。

一般來說，用戶從就診到發起理賠，過程中申請步驟太多，讓用戶備受困擾。基于這個痛點，微保直接打通支付端，用戶在支付之后，就能收到理賠提醒，付款后就能很快辦好理賠。這是保險行業過往從來沒有的嘗試。當前，80后、90后已成為國內消費的主力軍，他們的健康保障、財富管理意識逐漸覺醒，他們原本就對互聯網保險的接受度很高。對年輕人來說，怎么賠是他們最關心的問題。

讓理賠不再是難事。騰訊微保就像一束束微光照亮他們努力前行的路，用一份份保障為他們筑起堅實的后盾。2023年，騰訊微保重磅上線了微信快賠服務，2步完成申請，最快6秒到賬，時效遠超行業平均水平。截至目前，“微保安心賠”服務累計賠付金額超43億元，平臺在線報案率超98%，服務客戶數超474萬人。

2023年的冬天異常寒冷，建軍是沈陽一家鐵鍋燉小店的老板，35歲的他背負著房貸和車貸的巨大壓力，對他來說，持續的現金流才能穩住這個家的基本盤。意外的是，4歲的兒子感染了支原體，需要住院治療。

支原體雖不是大病，但一下子擊垮了有淚不輕彈的這個漢子。建軍算了下賬：付完兒子的醫療費之后，當月的房貸和員工工資一下子差了一大截。“關鍵時刻，資金鏈怎么才能不斷呢？”

之前在騰訊微保上為兒子投保的一份醫療險，解了他的燃眉之急。“那天在醫院繳完費后，我就直接在微保小程序提交發起了在線理賠，也就1天時間，沒想到賠款就到賬了，這下可不愁了。” 他很慶幸當初的選擇，再也不用擔心還不上當月的房貸了。

微信快賠背后其實是高科技的支撐。據了解，微保在2022年已建立了相對完善的、基于人工智能AI技術的智能理賠數字化解決方案，以及通過深度圖像理解及自然語言處理等技術已陸續實現理賠業務提效。

新技術是冷冰冰的，但保險需要有溫度。微保用技術為用戶解決實際需求中的痛點，讓用戶在理賠過程中有了引路者，不再困惑無助。

惠民，保險的本質

保險應該是在你最需要的時候，為你撐起一把守護之傘。在這個不確定性的環境中，我們更加需要有擔當、有責任感的保險平臺。

68歲的葛老是傳統蘇繡老手藝人，在浴室洗澡時不慎滑倒，髖部骨折，多次去醫院復診。子女工作忙碌，獨居的他摔倒后，也不想給孩子添麻煩。她使用了微保長者理賠協服務，在人工客服的悉心幫助下，累計申請理賠5次。

“兒子很早之前給我買了保險，第一次理賠是兒子手把手教我的。后面發現微保有人工理賠協辦服務，手機那頭的姑娘特別細心，一步步指引我，把我之前摔倒的理賠款還給報銷了，不錯不錯！”通過這樣的理賠，葛老體驗到了保險理賠的人性化，也感受到來自兒子的孝心。

據了解，微保提供1對1全程協助的人工服務。針對各類復雜的醫療單證或在理賠過程中有任何問題及需求，用戶可以隨時“舉手”喚起人工協助服務，享受理賠專家的全程陪伴。

葛老只是眾多微保用戶中的老人之一，長者理賠協服務讓理賠更有溫度。這是微保為50歲以上用戶提供的創新服務。當用戶在理賠環節申請該服務后，微保理賠專家將通過企業微信端口為老年用戶提供全流程陪伴的協助服務，解決了銀發人群在購險后不知如何線上操作理賠的問題。

為響應普惠金融的號召，基于用戶的需求，以及對高質量發展的追求，微保在普惠保障方面做出一系列的探索與創新。比如，微保積極參與惠民保，讓百萬銀發群體老有所依，超100城通過微保享受惠民保險服務，超90.8%惠民保產品不設年齡上限，超2000萬人體驗到微保提供的投保、客服和理賠售后等保險服務。

微保通過“愛心保數字化模式”，讓特殊群眾病有所醫賠付率超100%，一站式理賠總額超919萬元，累計賠付超3400人次。此外，微保通過“守護一老一少一新”，讓不同群體都有保障兜底。截至目前，微保預計累計3年覆蓋韶關超2萬鄉村孤寡老人，預估3年累計覆蓋韶關超5156戶殘障家庭，累計服務超100萬靈活就業群體等。這也體現了騰訊微保將關注視角落到鄉村，聚焦不同弱勢群體、助力鄉村振興的堅定決心。

成立六年來，微保累計已服務用戶1億+，“騰訊微保”小程序月活達到4000萬+，長期居保險類小程序排名第一位。微保傳承了騰訊“用戶為本、科技向善”的優秀基因，打造了一個“普世、普惠與善良”的騰訊式保險。

在未來，騰訊微保還會在用戶需求驅動下持續升級定位，堅守“一切為了用戶”的初心。我們都知道，利他是最好的長期主義，微保希望能用一束束微光幫忙碌的人們找到更多溫暖。2024年即將開啟，微保也正在迎接它的新征程。

（故事來源于微保真實理賠案例，為保護用戶隱私，有一定編譯和改動，人名為化名。）