近日，金融消保高質量發展與創新實踐論壇在北京舉辦。本次論壇由北京前沿金融監管科技研究院主辦，以“守則、擔當”為主題，旨在凝聚金融消保高質量發展共識，激發金融消保提質增效活力，更全面、更有力地保護金融消費者合法權益。

百融云創作為一站式服務的AI科技領航者受邀參加此次論壇，用戶權益保護部負責人聶夢喬分享了百融云創如何利用人工智能技術履行消保主體責任，并與參會嘉賓就金融消保發展趨勢和創新實踐路徑進行了議題討論。

百融云創受邀參加本次論壇

2024年是中國金融業高質量發展的重要一年，行業在數字化轉型的驅動下，服務質效明顯提升、資產結構不斷優化、資產質量穩中向好；同時也是中國金融業構建大消保工作格局承前啟后的重要一年。在強化金融消保工作被置于前所未有高度的背景下，百融云創也已將消保工作擺在優先位置。

盡管當前金融消保工作整體框架和實踐路徑已清晰，但受金融數字化轉型深入推進，金融消保工作復雜性提升，消費者金融知識儲備參差不齊，以及金融領域黑灰產影響，金融消保工作仍存在許多痛點和難點。

從金融消保底層邏輯看，金融消費者是金融機構的重要服務對象，是金融體系的參與者和共建者，也是金融高質量發展的推動者。建立和健全消保工作機制，也成為了維護金融系統穩定、防范化解金融風險的必然要求。百融云創作為以AI賦能金融業的領軍者，肩負的責任不言而喻。

論壇期間，在談到“當前金融消保實踐層面的困境與挑戰”、“科技賦能消保工作的探索與展望”、“金融消費糾紛化解的平臺責任與優化路徑”等主題時，百融云創用戶權益保護部負責人聶夢喬表示：作為一家領先的人工智能技術公司，如何更好的利用公司人工智能技術、更好的履行消保主體責任是百融云創一直以來在思考和探索的重大課題。百融云創結合了MaaS服務，利用決策式AI，充分利用模型技術，推動建設嚴格完整的一體化智能客戶服務平臺，將智能服務開展全服務渠道接入。區別與普通的智能客服，大語言模型在文本處理上帶了全新的能力提升，加強了語義理解，解決了高峰期用戶等待時間過長、服務標準不統一、體驗差等問題，針對個性化服務也能夠實現；與此同時百融云創不斷完善內部管理機制，提升科技創新能力，并且建立了事前實現智能化的任務督辦，事中采取智能化全觸點的風險預警，事后結合智能手段推進客戶回訪、自動化消保檢查，并將結果進行復盤反饋，全鏈路落實消保機制。

同時，百融云創也通過積累的海量業務信息，通過構建模型的方式對用戶進行風險識別和評估，主動識別代理、惡意投訴并攔截高風險欺詐行為，避免監管及消保資源浪費，多維度保障消費者權益。

隨著“以人民為中心”，以及金融工作的“政治性、人民性”理念的樹立并不斷深入各個領域，近年來金融消費者權益保護問題日益重要，百融云創也將繼續加大對于消保的投入和重視，切實保護好金融消費者的各項權益，以AI賦能金融業發展，為金融消保繼續貢獻力量。