提及“雙十一”“直播間”等關鍵詞，人們常常將其與“低價”“薅羊毛”等字眼掛鉤。而在近日，科技美容品牌AMIRO覓光（下稱“覓光”）卻上演了一出“反向薅羊毛”的戲碼，因線上線下渠道相差超千元的價格差飽受爭議。

自橫空出世以來，僅用三年便躍升為家用美容儀“頂流”的覓光向來以高調營銷示人。在“械字號”時代即將到來的當下，除了跨越監管門檻，覓光還需翻越售后質量保障和消費者信任的大山。

一、不同渠道差價過千，消費者遭背刺

近日，一名消費者投訴稱，覓光膠原炮一代美容儀的標價為4599元，其在直播間的實付價格為4561元，且該主播承諾覓光產品在任何地方價格統一，官方直播間、賈乃亮、向太、琦兒等抖音達人直播間的預估到手價均相同。

但她發現，覓光膠原炮一代美容儀在山姆線下會員店的銷售價格僅為2999元，也就是說這款產品線上線下的價格差高達1600元。

在這之后，這名消費者多次向直播間客服咨詢不同渠道價格差異產生的原因，及如何解決價格差的問題，但均未得到回復。而覓光官方給出的回應，則是因“活動不同價格也不同”。

貝多財經通過在各大主流電商平臺官方門店和官方直播間搜索發現，這款覓光膠原炮一代美容儀價格的確為其直播間中宣傳的4599元，但也有不少自稱覓光官方授權店的門店以低于4599元的價格在線上平臺售賣該款產品。

實際上，這位消費者的遭遇并非個例。截至發稿，黑貓投訴平臺上與“覓光”關鍵詞有關的投訴數量為242條，其中不乏控訴覓光夸大宣傳、未履行保價承諾、不同平臺存在價格差的聲音。

需要指出的是，《消費者權益保護法》第五十五條規定，從經營者收購、銷售商品和提供服務的標價行為和價格手段出發，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。

其中，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，按照500元賠償。

二、以舊換新區別對待，大玩文字游戲

對于覓光產品的更新迭代制度，不少消費者也頗有微詞。

一位消費者在黑貓投訴平臺上發帖稱，覓光客服在其購買覓光膠原炮一代美容儀時并未告知產品即將更新，且新款在其他平臺，售價更便宜，而以舊換新需要另行加價。

無獨有偶，不少消費者反映覓光的“以舊換新”制度存在差別對待的情況，部分抵抗情緒強烈的消費者享受了免費換新的權益，另一部分消費者卻被要求補差，且須按照流程全款拍下二代機器，自行承擔舊機檢驗和新機成本的風險。

更新升級毫無預兆、以舊換新區別對待的覓光被消費者痛斥“言而無信”。值得一提的是，覓光自詡深度融合光電科技與精準科學的產品迭代還鬧出了“前后矛盾”的笑話。

在宣傳膠原炮一代美容儀時，覓光研發團隊曾公開表示其嘗試過4到16極、20到150極等方案，花了將近一年的時間，發現電極并非越多越好，并稱19極黃金點陣射頻是經過上百次試驗調整的最佳方案，能讓能量“更深入，更聚焦”。

但就在覓光膠原炮二代美容儀推出后，覓光一改之前“最佳方案”的口徑，宣稱其對產品進行了升級，搭載了行業首創“分層分區”模式，以48極黃金點陣射頻打造面中“能量巔峰”，相較一代產品能量“更大更密集”。

另有消費者反映，覓光深層射頻美容儀Pro和覓光膠原炮第二代美容儀介紹的“3mm深層射頻技術”等技術只存在于產品宣傳頁中，產品名稱、用戶收到的產品說明書中均沒有和射頻相關的說法和資質證明。

而對于覓光聲稱擁有的400余個專利數量，卻也對不上。智慧芽數據顯示，覓光品牌歸屬的深圳市宗匠科技有限公司約70%的專利為實用新型專利和外觀專利，技術含量并不算高，而發明專利的占比僅約為33%。

根據智慧芽數據，深圳市宗匠科技有限公司僅有9個有效發明專利，占比約4%。

三、撇清自身關系，“甩鍋”用戶

需要指出的是，做智能化妝鏡起家的覓光正式踏入家用美容儀賽道僅三年時間，而其之所以能成長得如此迅速，既依賴“顏值經濟”“精致美學”發展趨勢的助推，也離不開其對于營銷的大肆投放。

果集數據顯示，2022年“雙11”期間，覓光在抖音平臺共合作了110位直播達人進行帶貨。另據蟬媽媽數據，2022年覓光關聯的明星級、頭腰尾部達人數量超過900個，全渠道銷售額超2021年同期10倍，銷售額超20億元。

今年“雙十一”，覓光雖受到了價格差輿論風波的影響，但仍未掉出天貓家用電器預售額TOP10。10月20日至31日期間，覓光躋身抖音美妝行業累計GMV第五名；在美妝行業累計GMV TOP10產品中，覓光膠原炮第二代美容儀位列第二。

熱衷于投營銷、堆參數的覓光一直飽受“智商稅”的質疑，不少消費者稱該品牌按周期使用無效果，而其標榜的“兩周真人實測”也缺乏樣本量、受試者特征及代表性等必要條件，涉嫌夸大宣傳和虛假宣傳。

不僅如此，小紅書平臺上不乏吐槽“覓光深層射頻美容儀導頭開裂”的帖子，甚至有消費者在使用產品后出現皮膚紅腫過敏、臉部燙傷的問題，直指覓光產品存在安全隱患。

不過，覓光相關負責人給予貝多財經的答案是“燙傷或部分人員對產品的反饋，有操作失誤或因人而異的原因”。但無論如何，覓光都應當作出提醒或對產品進行優化，減少對大眾傷害的風險，而非撇清責任、“甩鍋”用戶。

2023年4月，國家藥監局發布《射頻美容設備注冊審查指導原則》，對射頻美容設備產品的管理類別等監管信息，產品描述、適用范圍和禁忌癥等綜述資料，及風險管理、產品技術要求、臨床評價要求、產品說明書等多個方面的規定。

另據國家藥監局發的關于調整《醫療器械分類目錄》公告，自2024年4月1日起，射頻美容儀、射頻皮膚治療儀類產品正式納入第三類醫療器械管理，未依法取得醫療器械注冊證不得生產、進口和銷售。

而《廣告法》早有規定，醫療器械廣告不得含有利用廣告代言人作推薦、證明的內容。在野蠻生長多年后，一直游走在家用個護電器和專業醫療器械之間“灰色地帶”的家用美容儀將紛紛面臨“械字號”門檻難題。

前有新規將至，后有口碑質疑，重重壓力下，留給覓光的時間不多了。