不斷被監(jiān)管處罰的浦發(fā)銀行信用卡，還在所有銀行中收到了最多的信用卡投訴。

撰文 |張浩東

出品 |支付百科

今日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴的通報(bào)，披露了銀行信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)最新投訴情況。

2022年第二季度，銀保監(jiān)會(huì)共接收銀行業(yè)消費(fèi)投訴81716件，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業(yè)銀行32575件，占投訴總量的39.9%。

在總共81716件投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴達(dá)到了39687件，占投訴總量的48.6%。國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴9805件，股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴26488件。

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浦發(fā)信用卡投訴最多

具體來(lái)看，交通銀行位列國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴排名第一，信用卡業(yè)務(wù)投訴量為3404件，其次為工商銀行的1620件和農(nóng)業(yè)銀行的1604件。四到六名分別是建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行和中國(guó)銀行。

股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴前三位分別是浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行，浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴高達(dá)6172件，占浦發(fā)銀行投訴總量的86.6%，興業(yè)銀行、平安銀行的投訴為4093件和3316件。

此外，招商銀行、中信銀行、光大銀行三家股份制商業(yè)銀行在的第二季度信用卡業(yè)務(wù)投訴量均超過(guò)了2000件，緊隨其后的是民生銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、恒豐銀行和浙商銀行。

可以看到，在2022年第二季度，浦發(fā)銀行成為了信用卡“被投訴之王”，甚至和其它股份制商業(yè)銀行、國(guó)有大型商業(yè)銀行拉開(kāi)了比較大的差距，背后也反映出浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)存在的種種問(wèn)題和亂象。

相比一季度信用卡業(yè)務(wù)的37954件投訴，二季度信用卡業(yè)務(wù)投訴量有所上升。二季度的信用卡業(yè)務(wù)投訴王浦發(fā)銀行，在今年一季度時(shí)就排名第二，共收到了3381件投訴，二季度又增長(zhǎng)了近3000件，幾乎翻了一倍。

一直以來(lái)，信用卡業(yè)務(wù)投訴在銀行總投訴中都占據(jù)著很高的比重，多家銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴比例超過(guò)了80%，成為了投訴的大頭。隨著銀行零售轉(zhuǎn)型的加速，被視為轉(zhuǎn)型關(guān)鍵的信用卡業(yè)務(wù)，卻有越來(lái)越多的問(wèn)題暴露了出來(lái)。

據(jù)「支付百科」了解，銀行信用卡業(yè)務(wù)的投訴問(wèn)題主要集中在征信問(wèn)題、息費(fèi)問(wèn)題、分期問(wèn)題、催收問(wèn)題、信用卡授信額度等多個(gè)方面，雖然銀行信用卡發(fā)卡增速已經(jīng)放緩，但居高投訴的信用卡業(yè)務(wù)投訴量，讓銀行不得不對(duì)信用卡業(yè)務(wù)做出調(diào)整。

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接連被監(jiān)管處罰

近兩年來(lái)，信用卡業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，銀行不再過(guò)分看重發(fā)卡量等指標(biāo)，不過(guò)此前幾年在信用卡業(yè)務(wù)上的一些問(wèn)題，還沒(méi)有完全整改到位，也導(dǎo)致了銀行頻頻因信用卡業(yè)務(wù)違規(guī)收到監(jiān)管罰單。

比如之前有的銀行為了爭(zhēng)奪信用卡用戶資源，放寬了對(duì)用戶資質(zhì)的審核，還會(huì)以高額授信的方式刺激持卡人進(jìn)行消費(fèi)，這種過(guò)度授信的行為造成的一定的風(fēng)險(xiǎn)，使部分持卡人開(kāi)始挪用信用卡資金。

作為二季度信用卡投訴王的浦發(fā)銀行，自然也是監(jiān)管處罰的?？?。從去年以來(lái)，浦發(fā)銀行已經(jīng)多次因信用卡業(yè)務(wù)遭到監(jiān)管的處罰，接連不斷的罰單也能說(shuō)明浦發(fā)銀行信用卡大量投訴并非沒(méi)有原因。

去年5月份，上海銀保監(jiān)局發(fā)布一則行政處罰信息，浦發(fā)銀行信用卡中心因信用卡資金流向管控嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則，被罰款人民幣40萬(wàn)元。

去年12月份，浦發(fā)銀行南寧分行因信用卡透支資金違規(guī)流入房地產(chǎn)、貸款業(yè)務(wù)未嚴(yán)格進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控等多項(xiàng)違法違規(guī)行為，被廣西銀保監(jiān)局罰款人民幣180萬(wàn)元。

今年6月份，浦發(fā)銀行信用卡中心被銀保監(jiān)會(huì)上海監(jiān)管局處罰，其主要違法違規(guī)事實(shí)為催收業(yè)務(wù)管理不嚴(yán)，嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則，受到的處罰是改正加罰款人民幣40萬(wàn)元。

對(duì)于浦發(fā)銀行而言，信用卡業(yè)務(wù)已是主要的收入來(lái)源，2022年上半年，浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)總收入219.22億元。要想保證信用卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，也必須要及時(shí)解決違規(guī)問(wèn)題。

在信用卡業(yè)務(wù)越來(lái)越嚴(yán)格的監(jiān)管下，銀行一方面要控制信用卡授信額度和風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也要明確信用卡業(yè)務(wù)紅線，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信用卡的資金流向，規(guī)范持卡人的用卡行為。