今天的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)按下了數(shù)字化的加速鍵。 

來(lái)自新華社的報(bào)道顯示，彼時(shí)，國(guó)家層面強(qiáng)調(diào)要把數(shù)字經(jīng)濟(jì)放到中華民族偉大復(fù)興的角度，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，催生健康數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。 

從近兩年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)看，中國(guó)已經(jīng)到了市場(chǎng)起飛的臨界點(diǎn)。而作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要組成部分的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在也正處于前所未有的大變局中。 

正因?yàn)橹皬臄?shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中獲取到了好處，中國(guó)企業(yè)正在不斷投資提升自己的數(shù)字化水平。但與20年前市場(chǎng)格局完全不同的是，各種國(guó)產(chǎn)化軟件的能力提升，也給中國(guó)企業(yè)數(shù)字化過(guò)程中，國(guó)產(chǎn)化率的不斷提高帶來(lái)了新的機(jī)遇。 

與此同時(shí)，瓶頸期也隨之而來(lái)。當(dāng)發(fā)展到一定階段，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)到底是應(yīng)該橫著走還是豎著走，即走通用路線(xiàn)還是垂直路線(xiàn)？中國(guó)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)發(fā)展十幾年也沒(méi)有特別清晰的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。 

橫平豎直之間，問(wèn)題的關(guān)鍵在哪里？

#01

橫平豎直的市場(chǎng)

實(shí)際上，從最早用友、金蝶等企業(yè)在國(guó)內(nèi)利用財(cái)務(wù)軟件開(kāi)創(chuàng)企業(yè)軟件服務(wù)市場(chǎng)以來(lái)，從一開(kāi)始不斷普及的財(cái)務(wù)管理，到后來(lái)被提上拓展議事日程的ERP和CRM，再到基于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)投放平價(jià)的廣告監(jiān)測(cè)與管理體系，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化的過(guò)程，恰恰是垂直領(lǐng)域的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)不斷被豐富的過(guò)程。 

截止到目前企業(yè)遇到的各種各樣的經(jīng)營(yíng)難題，都可以在數(shù)字化軟件服務(wù)中找到解決方案和成型的案例參考。

換句話(huà)說(shuō)，垂直發(fā)展的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)，已經(jīng)到了只有你想不到，沒(méi)有這些軟件公司開(kāi)發(fā)不了的地步。而這些深入到企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)層次的各種數(shù)字化工具，切切實(shí)實(shí)提升了各家企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中的效率。

這甚至被企業(yè)家看作企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力奠基的基石。

一家名為金地匯眾、從2005年成立至今已經(jīng)有15年歷史的紀(jì)錄片公司，他們的老板非常重視OA系統(tǒng)的建設(shè)。

原因就在于公司所有的內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)都會(huì)常年在外面拍片，這樣的情況就使得各種行政審批和出差報(bào)銷(xiāo)等手續(xù)，如果線(xiàn)下辦理非常繁瑣而且效率不高，所以2007年公司老板就上馬了一套源自金蝶的OA系統(tǒng)，在辦公審批之外，還將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理落實(shí)到了數(shù)字化的角度。

現(xiàn)在，這家公司的從創(chuàng)作到財(cái)務(wù)管理全部數(shù)字化完成，不管團(tuán)隊(duì)在國(guó)家的任何一個(gè)省市創(chuàng)作，后臺(tái)的制作可以無(wú)縫銜接，都在統(tǒng)一的制作中心完成，不會(huì)耽誤向客戶(hù)交付紀(jì)錄片或者宣傳片的工期。

但事情發(fā)展到一定的階段，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，很多企業(yè)內(nèi)部的管理功能，單純靠人力就顯得效率低下。

在這種情況下，通用型的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)可以從多方面滿(mǎn)足企業(yè)日常管理的大部分功能。關(guān)鍵這種系統(tǒng)的投入比較少，卻能迅速帶來(lái)產(chǎn)出，這對(duì)于很多剛剛起步的企業(yè)來(lái)說(shuō)彌足珍貴。

而其中不管是釘釘、企業(yè)微信還是分享銷(xiāo)客，都建立在社交這一個(gè)、操作邏輯的基礎(chǔ)之上。

即使在現(xiàn)在，各家企業(yè)哪怕有了專(zhuān)門(mén)的管理軟件，也會(huì)因?yàn)槟撤N原因建立各種各樣的企業(yè)微信群，在群中管理者和員工會(huì)就問(wèn)題討論并發(fā)布各自的意見(jiàn)，公開(kāi)公司的決定，上報(bào)相應(yīng)的信息等等。

另一方面，釘釘和企業(yè)微信，現(xiàn)在具有了轉(zhuǎn)換公域流量到私域的能力。企業(yè)微信不用說(shuō)了，已經(jīng)跟微信打通，企業(yè)微信可以通過(guò)二維碼以及開(kāi)微信群的方式，將微信這一個(gè)公有流量池中的流量向企業(yè)自己的私域流量池中導(dǎo)流。

釘釘現(xiàn)在已經(jīng)跟淘寶打通，各種淘寶店鋪完全可以將客戶(hù)與自己的釘釘捆綁，通過(guò)釘釘從淘寶的巨額消費(fèi)流量中獲取符合自己的客戶(hù)信息。

因此，這些已經(jīng)采用的管理軟件是面向客戶(hù)企業(yè)獲客并不可少的工具。而這種數(shù)字管理軟件的功能成為企業(yè)獲得業(yè)務(wù)來(lái)源的設(shè)計(jì)，也增大了企業(yè)跟很多企業(yè)管理軟件之間的粘性。

這也是為什么這兩年企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)等企業(yè)管理軟件平臺(tái)發(fā)展及其迅速的原因。

從這一角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)核心的競(jìng)爭(zhēng)，就變成了企業(yè)推動(dòng)的數(shù)字化，到底是要選擇垂直的數(shù)字化軟件和平臺(tái)，還是選擇通用的數(shù)字化軟件和平臺(tái)。

#02

數(shù)智化轉(zhuǎn)型機(jī)遇

當(dāng)下要想解決企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)這一個(gè)困擾發(fā)展多年的問(wèn)題，就要了解企業(yè)當(dāng)前遇到的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。 

那就是數(shù)智化。

騰訊集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)、管理學(xué)專(zhuān)家楊國(guó)安教授曾在新書(shū)《數(shù)智革新》中表示，“由于數(shù)字化可以對(duì)價(jià)值鏈乃至產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行根本改造，使其能演變?yōu)閼?zhàn)略本身。當(dāng)下很多企業(yè)正在通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)，重新定義了自己的商業(yè)模式。”

而對(duì)于數(shù)智化，用友創(chuàng)始人王文京認(rèn)為就是指新一代的ICT技術(shù)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈這六大技術(shù)，正在驅(qū)動(dòng)新一輪的商業(yè)創(chuàng)新。

到了新的時(shí)代，很多企業(yè)對(duì)自己的業(yè)務(wù)管理數(shù)字化、信息化的重視程度都較之前更高。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展到一定階段，原有的簡(jiǎn)單數(shù)字化（OA、ERP、BMP等）工業(yè)和信息時(shí)代的產(chǎn)物，在如今是AI、數(shù)字孿生的新時(shí)代，已經(jīng)達(dá)不到管理效率再度提升的作用，數(shù)字化和平臺(tái)化成為企業(yè)在數(shù)智管理領(lǐng)域最重要的需求，這將是軟件行業(yè)的一場(chǎng)革命。

這樣的背景下，企業(yè)的數(shù)智化推進(jìn)要以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略作為指引，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展價(jià)值為目標(biāo)。企業(yè)數(shù)智化是途徑，本身并不是目的，在王文京看來(lái)，企業(yè)數(shù)智化并不是要建構(gòu)一個(gè)特別龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，“而是從企業(yè)的剛需和痛點(diǎn)、一些代表性的場(chǎng)景、代表性的業(yè)務(wù)主題和管理主題出發(fā)，在平臺(tái)基礎(chǔ)上推進(jìn)，按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)讓它產(chǎn)生價(jià)值。”

亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯曾經(jīng)在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是信息技術(shù)和能力，驅(qū)動(dòng)商業(yè)核心的變革。在他看來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵就是建立數(shù)字化的企業(yè)戰(zhàn)略模式與文化、掌握數(shù)字化技術(shù)能力、以及將數(shù)據(jù)視為企業(yè)的戰(zhàn)略資本。

實(shí)際上，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈并且情勢(shì)復(fù)雜，要掌握其內(nèi)在客觀(guān)規(guī)律需要在實(shí)踐中積極地進(jìn)行探索，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

管理者往往會(huì)利用數(shù)智化管理平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的認(rèn)知和把握，可以更客觀(guān)地制定相關(guān)的企業(yè)決策和發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)更為科學(xué)有序的管理。

而通過(guò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的舉措獲取大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撥開(kāi)隱藏在數(shù)字和報(bào)表背后的深層次內(nèi)容，充分挖掘出其本質(zhì)的內(nèi)涵，并且在對(duì)其不斷加深的認(rèn)識(shí)過(guò)程中不斷進(jìn)行總結(jié)，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)各種客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的深入認(rèn)識(shí)。

毫不夸張地說(shuō)，如何讓每件決策都有數(shù)據(jù)支撐，從而推動(dòng)企業(yè)智能運(yùn)營(yíng)管理，已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)于數(shù)智化轉(zhuǎn)型永無(wú)休止的追求。

#03

平臺(tái)化思維浮出水面

某種意義上說(shuō)，企業(yè)對(duì)新時(shí)代數(shù)字化服務(wù)管理軟件的需求，更多不在于管理本身的項(xiàng)目上，而在于如何打通各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及信息協(xié)同上。 

企業(yè)需要的數(shù)字化服務(wù)管理軟件，當(dāng)下最核心的功能是通過(guò)PAAS和LAAS的能力，把之前企業(yè)已經(jīng)使用，并且與業(yè)務(wù)深度捆綁的各種子系統(tǒng)軟件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)協(xié)同起來(lái)。不光能讓企業(yè)家在一個(gè)平臺(tái)上看到數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)和結(jié)果，對(duì)于下一個(gè)階段的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；而且能讓企業(yè)降低部門(mén)之間溝通的頻次，提升內(nèi)部協(xié)調(diào)的效率。

知名管理專(zhuān)家陳春花教授曾說(shuō)，協(xié)同是數(shù)字化的特質(zhì)。“大部分企業(yè)要練內(nèi)功，把內(nèi)部?jī)r(jià)值空間想辦法先釋放出來(lái)”。

這也就意味著，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型需要的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，要有細(xì)致、全面的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，并可以利用AI提供更加到位的建議。背后的邏輯就是企業(yè)家已經(jīng)把數(shù)字化提升效率當(dāng)成了一個(gè)共識(shí)，而且這個(gè)共識(shí)從十幾年前到現(xiàn)在一直存在。

這其實(shí)就是企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展邏輯和趨勢(shì)。而各家知名廠(chǎng)商都已經(jīng)看到這個(gè)趨勢(shì)，并在不斷投入精力促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和企業(yè)的發(fā)展。

例如，釘釘已經(jīng)跟阿里云融合，底層的服務(wù)和擴(kuò)展到客戶(hù)收益部分，已經(jīng)完全轉(zhuǎn)向幫助客戶(hù)通過(guò)中間的表層系統(tǒng)，打通客戶(hù)已經(jīng)擁有的其他管理程序和數(shù)據(jù)。

企業(yè)微信也借助騰訊會(huì)議和騰訊云、微信的社交能力，同樣在做打通數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)連接的工作，并且騰訊因?yàn)橹耙霎a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的布局，早已在這條路上搶得先機(jī)。

這兩家軟件的協(xié)同和連接是跨平臺(tái)的，已經(jīng)通過(guò)投資和與其他軟件公司的合作，建立起自己的生態(tài)系統(tǒng)。

這其中最核心的就是云服務(wù)需要保證的LAAS與PAAS能力，畢竟通過(guò)這些能力的完善化，管理軟件才能來(lái)獲取到其他軟件提供的數(shù)據(jù)接口和服務(wù)接口的時(shí)候，快速實(shí)現(xiàn)功能的接入與數(shù)據(jù)的溝通，也還能最終讓管理軟件幫助企業(yè)完善自身已經(jīng)部署子系統(tǒng)的功能協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)綜合能力。

當(dāng)然用友、金蝶、致遠(yuǎn)互聯(lián)等以往提供企業(yè)SAAS服務(wù)的公司，現(xiàn)在也在向協(xié)同數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的方向轉(zhuǎn)型。用友甚至提出一個(gè)BIP（Business InnovationPlatform）的專(zhuān)有標(biāo)準(zhǔn)。

#04

結(jié)語(yǔ)

數(shù)智化時(shí)代企業(yè)可以更好地實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的溝通交流，用戶(hù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)享受到更多的設(shè)備資源，并通過(guò)及時(shí)反饋其體驗(yàn)得到更好的服務(wù)。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)分析水平的不斷提高，使得動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的收集、管理、分析、研究有了更重要的意義。

從數(shù)據(jù)角度看，一方面，它保證了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的有效性；另一方面也為用戶(hù)體驗(yàn)的管理和用戶(hù)消費(fèi)的預(yù)測(cè)提供了有力的保障。

企業(yè)通過(guò)與用戶(hù)的信息交互，為其提供并推薦相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)資源，在保證用戶(hù)體驗(yàn)的情況下，促進(jìn)了企業(yè)資源的優(yōu)化以及合理分配，也推進(jìn)了企業(yè)的智能化運(yùn)營(yíng)進(jìn)程。

同時(shí)，壓縮決策時(shí)間就必須建立在對(duì)內(nèi)部管理所有數(shù)據(jù)的打通之上，形成一個(gè)智能化協(xié)作的平臺(tái)，通過(guò)各種數(shù)據(jù)的研判，迅速生成對(duì)于企業(yè)家決策有價(jià)值的報(bào)告，以便企業(yè)家能在第一時(shí)間對(duì)某一個(gè)產(chǎn)生的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行快速?zèng)Q策。

因此，當(dāng)下數(shù)字化企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域最需要的其實(shí)是智能協(xié)同，更準(zhǔn)確的說(shuō)是各種協(xié)同與數(shù)據(jù)之間的流轉(zhuǎn)。

企業(yè)要想增加自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須把原有的數(shù)字化管理技術(shù)增加協(xié)同和平臺(tái)的能力，從而把組織精力釋放出來(lái)。

這才是企業(yè)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域“橫平豎直”的方案中，企業(yè)選擇的出發(fā)點(diǎn)。