世界在加速，現(xiàn)實(shí)擺在了老年人的面前。

5G時(shí)代，我們享受著數(shù)字化的各種便利，為科技帶來(lái)的生活改變而津津樂(lè)道。而“我們”之外，那些從“無(wú)G”時(shí)代走過(guò)來(lái)的老人，似乎被數(shù)字化遺忘了。

像一件件難纏的枷鎖，數(shù)字鴻溝正在限制著很多老人的生活。

01

“不會(huì)弄”和“不中用”

接種完第一針新冠疫苗，一位大爺胳膊夾著脫下一個(gè)袖子的外套來(lái)到了留觀區(qū)。他走到我前排的椅子上坐下，散落在發(fā)間的銀絲略顯刺眼。

因?yàn)槎嗟匾殃懤m(xù)開(kāi)始為60歲以上的老年人接種新冠疫苗，出于好奇，我詢(xún)問(wèn)了眼前這位大爺?shù)哪挲g。他告訴我自己姓劉，今年62歲，身體狀況良好，符合接種的條件。等第二針打完，天氣再暖和一點(diǎn)，打算去外省轉(zhuǎn)一圈。

這段普通的對(duì)話(huà)使人很容易忘記，人之常情。但接下來(lái)發(fā)生的事，讓我久久不能釋?xiě)选?

預(yù)約第二針新冠疫苗，需要自己在第一針打完時(shí)，用微信掃描留觀區(qū)墻角易拉寶上的二維碼，進(jìn)行人臉識(shí)別，然后再填寫(xiě)相關(guān)信息。劉大爺穿好衣服過(guò)去預(yù)約，許久之后，他似乎還沒(méi)有操作好，臉上的神情越來(lái)越焦慮。他環(huán)顧了一下四周，有點(diǎn)不好意思的沖我笑了笑，搖了搖手機(jī)。

我大概明白了他的意思，馬上走了過(guò)去。他解釋道：“這東西搞得太復(fù)雜了，我不知道在哪里掃，上面說(shuō)人臉識(shí)別，這里沒(méi)機(jī)器怎么識(shí)別？”

經(jīng)過(guò)他的允許，我在他的注視下幫忙完成了預(yù)約，之后告訴了他具體的操作方法。他微微笑著說(shuō)：“你們年輕人懂得多，我們老了，不中用了。”

這段話(huà)激起了我的更多回憶。

2020年7月28日，各地疫情管控尚嚴(yán)，“大連一位老人因無(wú)健康碼乘坐地鐵受阻”的話(huà)題登上微博熱搜。熱搜視頻中，工作人員多次強(qiáng)調(diào)讓老人出示健康碼，老人反復(fù)詢(xún)問(wèn)“去哪里領(lǐng)”“怎么領(lǐng)”······評(píng)論區(qū)還有網(wǎng)友敲出了“為老不尊”四個(gè)字。

老人年事已高，聽(tīng)力不好，理解力也確實(shí)存在問(wèn)題，但并非胡攪蠻纏。一邊沒(méi)有智能手機(jī)，也完全不理解所謂的“健康碼”到底是啥，一邊著急進(jìn)站卻進(jìn)不去，這才有了“硝煙”的味道。

數(shù)字化進(jìn)程中，因?yàn)椴粫?huì)掃碼，不會(huì)使用智能手機(jī)，不懂人臉識(shí)別，很多老人被無(wú)意間限制出行、限制購(gòu)物，甚至限制回家，背后的制度和數(shù)字鴻溝問(wèn)題值得深思。

回想起劉大爺那句“你們年輕人懂得多，我們老了，不中用了?！蔽乙粫r(shí)語(yǔ)塞。

這個(gè)時(shí)代正在無(wú)情地拋棄沒(méi)能追趕上它步伐的人。而那些人不是“不中用了”，只是暫時(shí)和數(shù)字化的世界拉開(kāi)了一段很長(zhǎng)的距離。

02

“沒(méi)聽(tīng)過(guò)”和“不相信”

虛擬形態(tài)的人民幣闖入我們的世界，是數(shù)字化進(jìn)程中一個(gè)輕盈美妙的故事。

今年的2月6日，北京市正式官宣啟動(dòng)數(shù)字人民幣紅包試點(diǎn)活動(dòng)，“數(shù)字王府井 冰雪購(gòu)物節(jié)”的5萬(wàn)份數(shù)字人民幣紅包，一時(shí)間讓這寸土地上年輕人的朋友圈熱鬧非凡。

年輕人的朋友圈之外，“銀發(fā)一族”卻被困在了電子?xùn)艡凇?

“沒(méi)聽(tīng)過(guò)，是用手機(jī)支付嗎？”家住北京市朝陽(yáng)區(qū)黃辛莊路的李爺爺在筆者提到數(shù)字人民幣時(shí)坦言。他說(shuō)自己現(xiàn)在連手機(jī)支付怎么操作還沒(méi)搞明白，數(shù)字人民幣更不了解了。

當(dāng)下中國(guó)近3億老年人，我相信還有許多人和李爺爺一樣，對(duì)數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)物“不了解”。

而比起“不會(huì)用”，“沒(méi)聽(tīng)過(guò)”和“不了解”的代入感更強(qiáng)，我已經(jīng)感受到了老年群體與數(shù)字社會(huì)脫節(jié)的無(wú)力感。

當(dāng)然，這樣的無(wú)力，不止我一個(gè)人深有體會(huì)。

前幾天朋友和我聊起幫家里老人打車(chē)的瑣事。

他姥姥已經(jīng)年近70，身體還算健康，天氣好的時(shí)候就讓他送到公園里遛彎。那天剛好他有事，父母也在上班沒(méi)時(shí)間，他就提出用“滴滴老人版”給姥姥叫輛車(chē)。

本是好心，誰(shuí)成想被姥姥說(shuō)成了“不務(wù)正業(yè)”。在他姥姥看來(lái)，網(wǎng)上叫的車(chē)不能相信：“你不來(lái)了下次再去，不要瞎琢磨這些路數(shù)。打個(gè)電話(huà)陌生人就能接送我，反正我不相信?！迸笥颜f(shuō)姥姥現(xiàn)在一想起這件事，就會(huì)用這樣的話(huà)對(duì)他進(jìn)行“思想教育”，他怎么解釋聽(tīng)不進(jìn)去。

其實(shí)和他姥姥一樣這些產(chǎn)品應(yīng)用有排斥和質(zhì)疑心理的老人，不在少數(shù)。他們并沒(méi)有惡意，只是一開(kāi)始就存在的數(shù)字鴻溝太深，以至于后來(lái)很多老年人對(duì)市場(chǎng)上的數(shù)字化產(chǎn)品還沒(méi)開(kāi)始嘗試，就先有了偏見(jiàn)。

03

“適老化”是個(gè)永恒命題

不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能設(shè)備，數(shù)字科技正在“圍堵”老年人。而老年人的數(shù)字鴻溝，也在驅(qū)動(dòng)政府和企業(yè)的“適老化”服務(wù)。

2021年以來(lái)，浙江為老年人啟動(dòng)智能技術(shù)培訓(xùn)、江蘇推動(dòng)智能終端產(chǎn)品適老化改造、北京老人未來(lái)可憑身份證坐公交、山東老人辦理服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)上可“幫辦代辦”、陜西推進(jìn)社保卡與健康碼互相關(guān)聯(lián)、廣東推出身份證核驗(yàn)健康碼······各省市政府相繼出臺(tái)了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的相關(guān)政策，助力老年人擁抱數(shù)字化時(shí)代。

此外，不少醫(yī)院、銀行及相關(guān)機(jī)構(gòu)也通過(guò)設(shè)立無(wú)健康碼通道，以及各類(lèi)生活服務(wù)優(yōu)化老年人綠色通道，消費(fèi)場(chǎng)所要支持現(xiàn)金和銀行卡支付，社保、民政、電信繳費(fèi)等也要保留線(xiàn)下辦理渠道等方式，幫助填平老年人的數(shù)字鴻溝。

政策方面已經(jīng)指明了方向，如何把老人與科技連接起來(lái)，企業(yè)作為數(shù)字化建設(shè)的重要參與者，自然不會(huì)置身事外。

在云服務(wù)領(lǐng)域，騰訊云此前正式推出虛擬營(yíng)業(yè)廳，基于實(shí)時(shí)音視頻、AI等技術(shù)提供全線(xiàn)上服務(wù)解決方案，幫助銀行、城商行等相關(guān)機(jī)構(gòu)將實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻場(chǎng)景與業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，讓老人辦理個(gè)人信息修改、社?？⊕焓У冗^(guò)往需要去營(yíng)業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)，在線(xiàn)上用幾分鐘就可以完成。

在智能手機(jī)領(lǐng)域，華為等制造商的多個(gè)手機(jī)型號(hào)均內(nèi)置了“簡(jiǎn)易模式”。通過(guò)更簡(jiǎn)單的頁(yè)面布局、更大的圖標(biāo)、更大的字體、更大的音量，主頁(yè)展示常用的應(yīng)用程序，使智能手機(jī)“長(zhǎng)輩化”，簡(jiǎn)單操作，就能滿(mǎn)足老人的使用需求。而另一家手機(jī)廠商O(píng)PPO基于老人的需求，還加入了一些更具針對(duì)性的功能，比如“屏幕共享”：如果老人在使用手機(jī)時(shí)遇到困難，可以通過(guò)“屏幕共享”功能將手機(jī)的操作權(quán)分享給子女，讓子女遠(yuǎn)程幫助父母操作手機(jī)。

在智慧出行方面，滴滴出行推出滴滴老年版，只要是60歲及以上的老年人，可以在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協(xié)助下注冊(cè)并進(jìn)行首次實(shí)名認(rèn)證，提前輸入超市、學(xué)校、子女住址、醫(yī)院等需要的地址。當(dāng)老年人有出行需求時(shí)，只需打開(kāi)小程序-選擇常用地址，即可實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車(chē)”。考慮到部分老年人沒(méi)有智能手機(jī)或不習(xí)慣使用手機(jī)叫車(chē)方式，滴滴還成立老年人電話(huà)叫車(chē)小組，為老年人提供電話(huà)叫車(chē)服務(wù)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)60歲以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤秊?8%，預(yù)計(jì)到本世紀(jì)中葉，這一群體占比將增加到總?cè)丝诘娜种?。目前?lái)看，解決老年人的數(shù)字鴻溝問(wèn)題，道阻且長(zhǎng)。未來(lái)，如何讓老年人群接受數(shù)字產(chǎn)品，更好地體驗(yàn)科技便利，是重要課題。

我們都在老去，去跌跌撞撞趕上更智能的社會(huì)。“適老化”是一個(gè)永恒命題，在數(shù)字科技不斷進(jìn)階的同時(shí)，他們，或者將來(lái)的“我們”，都期待不要被科技遺忘或者拋棄。