近期，央行發文，鼓勵金融機構加大對小微企業、科技創新的支持。

12月30日，陸金所控股旗下陸金所、平安普惠以科技創新助力財富管理升級、提升小微企業融資服務獲得感，雙雙入選由上海報業集團指導、財聯社、無錫市濱湖區人民政府聯合主辦的2021財聯社“金融創新價值榜”，獲頒“金融創新價值獎”和“數字創新應用獎”。

在財富管理方面，陸金所積極發力財富科技，并結合多年經驗，推出投資者適當性管理（KYC）體系、智慧化客服體系等多項金融科技創新，以滿足中產大眾日趨多樣化的財富管理需求。信貸服務方面，平安普惠聚焦小微群體融資服務，主動降低綜合借款成本，加大小微扶持力度。據陸控三季報顯示，逾八成新增貸款流向小微企業，更好地幫助小微企業主解決經營性融資難題。

1.科技賦能財富管理 陸金所打造全流程智能運營體系

陸金所控股旗下財富管理平臺陸金所,持續加快財富管理全流程中人工智能、云計算、區塊鏈、大數據應用等領域的探索步伐，深度構建科技賦能A(AI)+T(Telephone)+O(Offline)的金融信息服務平臺。

以“巡檢機器人”為例，基于OCR和圖像識別能力，機器人可模擬專業人工操作，并實現APP頁面自動化巡檢監控，全天候檢查APP交易、賬戶安全等核心功能流程，前置發現和快速定位APP內的各類問題，多角度守衛用戶的資金與交易安全。

此外，還可模擬用戶提前發現APP使用可能存在問題，并定期智能產出前一天的整體異常報告，以便專業工作人員進一步關注分析潛在問題，并迭代優化機器人，為用戶的財富安全與體驗提供更專業、智便的服務。

據了解，自巡檢機器人上線一年來，陸金所控股財富管理業務的客戶投訴量同比下降幅度超50%。陸金所當前已建立可覆蓋產品全流程的智能運營體系，該體系包括標準化產品對接、產品運營、資金運營、異常運營和信息披露等五個模塊，全方位提升服務效率和客戶體驗。

2.科技賦能融資獲得感 行云AI擴大金融活水灌溉邊界

伴隨國家進入新發展階段，新舊動能轉換及經濟高質量發展要求，服務小微已成為新階段經濟工作的重要內涵。但在傳統供應鏈金融模式下，受限于技術水平，風控抓手是核心企業信用。這客觀上導致了處于供應鏈更末端的小微企業，由于缺乏核心企業增信，始終面臨著融資難題。

零售信貸方面，平安普惠持續多年投入研發，提升金融科技能力，陸續推出一批AI在借款業務中的技術應用，嘗試探索全流程的AI賦能，使業務全面智能化，提高服務效率，幫助小微企業提升借款可獲得性。在數據網絡為基礎上，借力科技提升風控能力，以“人+企”為方向，通過多維數據挖掘提高用戶畫像精準度，釋放信用潛能，緩解供應鏈視角下小微企業融資難題。

今年推出AI智能貸款解決方案—"行云"，以人工智能為核心，對小微信貸業務流程進行改造，實現"真人AI影像技術、零文本輸入、無感風控授信，并將消費者保護融入整個借款流程"五大創新，將申請流程平均耗時降低約50%。數據顯示，截止10月底，"行云" 已累計為全國近10萬名小微企業主提供服務，幫助其獲得借款約140億元。

科技創新是經濟發展的第一動力，也是推動國家經濟高質量、可持續發展的重要支柱。未來，陸金所、平安普惠將繼續以科技創新為內在驅動力，在財富管理和小微信貸方面持續發力，積極落實國家政策，提升用戶體驗，有效降低融資成本，切實防范化解風險，支持中小微企業紓困發展，保持經濟平穩運行，為構建新發展格局、推動高質量發展提供有力支撐。